Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Flexi-Pro

Bij Flexi-Pro willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankopen. Als dat niet het geval is, hebben we een eenvoudig en transparant retour- en terugbetalingsbeleid opgesteld.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Conform de geldende wetgeving heeft u een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boetes te betalen.

Om dit recht uit te oefenen, hoeft u alleen maar contact met ons op te nemen via e-mail op contact@flexi-pro.fr met vermelding van:

  • Uw bestelnummer

  • De producten die u wilt retourneren

  • Uw naam en voornaam

2. Retourvoorwaarden

  • De producten moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd, ongebruikt, onbeschadigd en compleet (verpakking, accessoires, handleiding...).

  • Retourzendingen dienen te worden gedaan naar het adres dat u door onze klantenservice wordt meegedeeld na uw verzoek.

  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant, behalve in het geval van een defect product of een fout van onze kant.

3. Terugbetalingen

  • Na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen zullen wij binnen maximaal 14 dagen overgaan tot terugbetaling.

  • De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de bestelling is gebruikt.

  • In geval van beschadigd of incompleet product behouden wij ons het recht voor om terugbetaling te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

4. Niet-terugbetaalbare producten

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra ze geopend of gebruikt zijn. Deze bijzondere gevallen worden direct op de productpagina vermeld.

5. Defecte producten of leveringsfouten

Als u een beschadigd, defect of niet conform uw bestelling ontvangen product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via contact@flexi-pro.fr met:

  • Uw bestelnummer

  • Een beschrijving van het probleem

  • Foto’s van het betreffende product

Wij nemen dan de retourkosten voor onze rekening en bieden u een vervanging of volledige terugbetaling aan.

6. Contact

Voor vragen over een retour of terugbetaling staat onze klantenservice voor u klaar:
📧 contact@flexi-pro.fr

Commerciële garantie 2 jaar – Flexi-Pro

Onze producten hebben een commerciële garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum, die uitsluitend het volgende dekt:

  • Fabricagefouten vastgesteld aan het gereedschap.

  • Storingen die verband houden met normaal en conform gebruik volgens de gegeven instructies.

Niet gedekt door de garantie zijn:

  • Normale slijtage van het gereedschap (gebruikssporen, verlies van scherpte, krassen, enz.).

  • Schade als gevolg van niet-conform gebruik (bijv. gebruik op andere materialen dan PVC, gebruik met een ongeschikt gereedschap, overmatig of geforceerd gebruik).

  • Breuken veroorzaakt door een val, stoot, wijziging of poging tot reparatie door een derde.

  • Het ontbreken van onderhoud of het niet naleven van de gebruiksinstructies.

  • Elk oneigenlijk professioneel gebruik (bijv. intensief industrieel gebruik dat de capaciteit van het gereedschap overschrijdt).

Toepassingsvoorwaarden:

  • Elke aanvraag moet worden gericht aan contact@flexi-pro.fr, vergezeld van een aankoopbewijs en, indien mogelijk, foto’s van het geconstateerde defect.

  • Na controle door onze technische dienst wordt het gereedschap gerepareerd of vervangen door een identiek model (of equivalent als het product niet meer beschikbaar is).

  • Er wordt geen terugbetaling gedaan binnen de commerciële garantie.

⚠️ De commerciële garantie Flexi-Pro geldt als aanvulling op de wettelijke garanties voor conformiteit en verborgen gebreken zoals bepaald door de wet.