Widerrufsrecht

Politique de retour et remboursement – Flexi-Pro

Chez Flexi-Pro, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par email à contact@flexi-pro.fr en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Les produits que vous souhaitez retourner

  • Votre nom et prénom

2. Conditions de retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et complets (emballage, accessoires, notice…).

  • Les retours sont à effectuer à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client après votre demande.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

3. Remboursements

  • Dès réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

  • Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

  • En cas de produit endommagé ou incomplet, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.

4. Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois ouverts ou utilisés. Ces cas particuliers seront précisés directement sur la fiche produit.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à contact@flexi-pro.fr avec :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos du produit concerné

Nous prendrons alors en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
📧 contact@flexi-pro.fr

Garantie commerciale 2 ans – Flexi-Pro

Nos produits bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d’achat, couvrant exclusivement :

  • Les défauts de fabrication constatés sur l’outil.

  • Les pannes liées à une utilisation normale et conforme aux instructions fournies.

Ne sont pas couverts par la garantie :

  • L’usure normale de l’outil (traces d’utilisation, perte de tranchant, rayures, etc.).

  • Les dommages résultant d’une utilisation non conforme (ex. utilisation sur des matériaux autres que le PVC, emploi avec un outil inadapté, usage excessif ou forcé).

  • Les casses liées à une chute, un choc, une modification ou une tentative de réparation par un tiers.

  • L’absence d’entretien ou le non-respect des consignes d’utilisation.

  • Toute utilisation professionnelle abusive (ex. usage industriel intensif dépassant la capacité de l’outil).

Modalités d’application :

  • Toute demande doit être adressée à contact@flexi-pro.fr, accompagnée d’une preuve d’achat et, si possible, de photos du défaut constaté.

  • Après vérification par notre service technique, l’outil sera soit réparé, soit remplacé par un modèle identique (ou équivalent si le produit n’est plus disponible).

  • Aucun remboursement ne sera effectué dans le cadre de la garantie commerciale.

⚠️ La garantie commerciale Flexi-Pro s’applique en complément des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la loi.